Vous avez tenté d'accéder à ce site à partir de la France, nous n'acceptons malheureusement plus les nouvelles inscriptions sur le casino La Vida à partir de ce pays. suppor@casinolavida.fr

Domande ricorrenti

Sicurezza

È sicuro il vostro sistema?
Il Casinò Red Flush usa una Criptatura Digitale a128-bit SSL (Secure Socket Layer) per proteggere le tue transazioni online. Questi sono i metodi più sofisticati attualmente sul mercato. Gli stessi sistemi sono usati da tutte le maggiori banche e istituti finanziari. Per ulteriori informazioni – visitate la nostra pagina sulla sicurezza.

Sono sicuri i miei dati della Carta di Credito?
Puoi usare la tua carta di credito con fiducia totale. Tutti i dati della carta di debito o credito sono immagazzinati su un server sicuro e protetto dai più sofisticati sistemi di protezione firewall. Per ulteriori informazioni, visita la nostra pagina sulla sicurezza.

E' possible ricevere un virus mentre scarico il software del Casinò?
No.Abbiamo attuato delle misure per evitare casi di virus nel software. E'comunque sempre saggio e consigliabile di investire in uno scanner di virus per la vostra tutela personale.

Tecnico

Requisiti Computer Personale
Purtroppo, il software del Casinò non è disponibile ai giocatori che usano l'Apple Mac OS. I requisiti minimi sono:

• Windows 98 o più avanzato,con processore da 1GHz o più (Windows 95 non è più supportato)
• Flash 7 o più avanzato, (quando installi il Casinò la versione più recente di flash verrà scaricata sul tuo computer)
• DirectX 1, (quando installi il Casinò la versione più recente verrà installata sul tuo pc)
• 16-Bit scheda video a colori, 800 x 600 di risoluzione video
• 128MB di Memoria del sistema, 32MB di memoria video
• 500MB di spazio libero sul disco rigido
• Accesso Internet minimo con velocità connessione di almeno 56 KBps

Vi raccomandiamo che per divertirvi al massimo al Casinò La Vida, è necessario il seguente hardware:

• 2 GHz processore o meglio
• 256 MB di RAM sistema
• 64 MB di memoria video
• 32 Bit scheda video a colori, 800 x 600 risoluzione video
• 1 GB di spazio sul disco rigido

Come scarico il software gratuitamente?
La procedura per scaricare è semplice e veloce. Trova tutti i dettagli alla pagina "scarica".

Come si fa ad installare il software gratuitamente?
L'installazione è facilissima. Le istruzioni si trovano alla pagina "scarica".

Ho scaricato il file ma non lo trovo?
Se l'icona La Vida non è sul tuo desktop e non ricordi dove hai salvato il file, segui questi facili passi:

• Apri la finestra ricerca cliccando su “Start” e poi “File e Folders” (alternativamente, premi il pulsante Windows + F insieme)
• Cerca il Casinò La Vida nella lista.
• Quando trovi il file, fai doppio click sul file nome (nel risultato della ricerca) per installare il software

Nota Bene:
se non riesci a trovare il file d'installazione dopo aver seguito i passi sopraccitati, probabilmente il download del programma non era completo. Dovrai ripetere l'operazione daccapo: vai alla pagina download.

Devo scaricare ogni volta che voglio giocare?
No! Occorre scaricare e installare il Casinò La Vida una volta soltanto. Dopo l'installazione il file sarà accessibile dal menù ed un icona dovrebbe essere presente sul tuo desktop.

Ogni volta che tento di scaricare il file, perdo la connessione?
E' probabile che i problemi di connessione siano imputabili all'elevato traffico su internet. Questo occorre spesso durante le ore lavorative, quando tanta gente è collegata a internet. Il momento ideale per scaricare file pesanti è tardi la sera o durante il weekend.

Come mai non riesco a collegarmi al server dei giochi?
Non riesci a collegarti per uno dei seguenti motivi:

• hai perso la connessione internet
• hai una connessione lenta al server dei giochi
• hai un Firewall o un antivirus che ti blocca dal gioco

Nota Bene:
Prova a ricollegarti più tardi; in serata o nel fine settimana in quanto vi è meno traffico in rete

Perchè continuano a girare le Slot / la ruota della Roulette?
E' probabile che tu abbia perso la connessione internet, o che la tua connessione sia lenta. Il Server dei giochi completerà l'ultima transazione e potrai vederlo la prossima volta che farai il Log In.

Che differenza c'è fra il casinò scaricato completamente e il casinò in flash?
Il donwnload completo del Casinò include molti più giochi e offre molte più promozioni. Il Casinò flash si apre tramite un browser web e non occorre scaricarlo sul tuo pc.

Devo usare lo stesso numero di conto per il Casinò completo e per quello in versione flash?
Si. Si può avere un solo conto REALE presso il casinò e puoi usare lo stesso numero per accedere al conto flash e quello completo.

Iscrizione

Come si fa ad aprire un conto?
Quando scarichi il Casinò, ti verrà richiesto di registrare un conto. Se non hai avuto successo con la registrazione durante il download segui questi facili passi:

• Collegati a Internet e apri il software del Casinò, assicurandoti d'aver chiuso tutte le altre applicazioni.
• Quando lo schermo principale è visibile, clicca sul pulsante "Collegare" e poi sul pulsante "Iscriviti Ora!"
• Completa i dettagli richiesti, assicurandoti di escludere qualsiasi tipo di punteggiatura nei campi
• Sulla seconda pagina, assicurati di selezionare “Soldi Reali” o “Ospite Gratuito” come tipo di giocatore.
• Ricordati la tua password che hai scelto, ne avrai bisogno più tardi

Nota Bene:
la tua password deve essere inserita nella stessa maniera ogni volta che esegui il Log-In ed assicurati di inserire i caratteri giusti (maiuscole, numeri etc)

Ho problemi aprendo un conto?
Quando apri un conto, ricorda quanto segue:

• Tutti i campi sono obbligatori, tranne quelli indicati a discrezione
• Assicurati d’inserire la tua data di nascita nel formato giusto, in questa sequenza: il formato è 2 cifre per il giorno, 2 cifre per il mese, e 4 cifre per l’anno
• Devi essere maggiorenne (18 anni) per poter aprire un conto come Giocatore Reale al Casinò La Vida
• Il casinò permette soltanto un Conto REALE e un Conto Ospite a persona; se hai già un conto col Casinò La Vida non puoi aprirne un'altro

Nota Bene:
Se dovessi avere ulteriori problemi ad aprire un conto, contattaci immediatamente.

Amministrazione del conto

Ho dimenticato la mia password (Conto REALE)
Per ragioni di sicurezza, devi fornirci alcuni dati in modo che possiamo fare il reset della tua password. Le informazioni richieste sono le seguenti:

• Nome e cognome completo
• Data di nascita
• Indirizzo

Ripristineremo la tua password e ti avviseremo immediatamente. Puoi anche chiamare il nostro numero gratuito / numero verde per una conferma

Il mio conto è bloccato? (Ho inserito la mia password 3 volte)
Il tuo conto è stato bloccato per ragioni di sicurezza perchè hai inserito la una password errata 3 volte di seguito. Quindi:

• Assicurati che il Blocca maiuscole (Caps Lock) sulla tua tastiera non sia attivo
• Assicurati di inserire la password giusta!

Nota Bene:
Per sbloccare il tuo conto devi contattare la nostra Assistenza clenti tramite chat oppure numero verde

Legalità

Qual'è il limite minimo d'età per giocare al Casinò?
Il gioco d'azzardo è vietato ai minori di 18 anni. In nessun caso e in nessuna circostanza, è consentito ai Minori di 18 anni di usare il Casinò La Vida e/o il sito web. Per maggiori informazioni consulta i nostri termini & condizioni.

Dov'è situato il Casinò La Vida?
Il Casinò La Vida è situato a Kahnawake, Canada.

Il Casinò ha licenza regolare?
Il Casinò La Vida ha regolare licenza rilasciata dal Kahnawake Gaming Commission in Kahnawake.

Operazioni Bancarie

Come posso depositare denaro nel mio conto?
Mentre sei collegato con il Casinò La Vida clicca sul pulsante Banca. Da qui puoi registrare carte di credito / debito o una varietà di portafogli elettronici dove puoi fare l'acquisto di crediti al casinò. Dovrai inserire i dettagli del tuo conto.

Quanto tempo ci mette per accreditare il mio versamento ?
Il massimo prelevabile è di 2500 a settimana (in valuta locale supportata). Cerchiamo sempre di elaborare i prelievi nel modo più efficiente ed il più rapidamente possibile, ma tenete presente che alcune piattaforme bancarie richiedono più tempo. Per visualizzare le varie opzioni di prelievo disponibili, si prega di visitare la pagina dei Prelievi.

Come posso ritirare le mie vincite?
Puoi incassare qualsiasi importo di crediti del casinò nel tuo conto in qualsiasi momento . Non è necessario incassare i tuoi crediti alla fine di ogni sessione perchè il saldo rimarrà nel tuo conto ed è disponibile immediatamente la prossima volta che ti colleghi. Incassi possono essere eseguiti cliccando sul pulsante Banca. Clicca sul pulsante incasso ed inserisci l'importo che vuoi ritirare ed il gioco è fatto. Il prelievo verrà automaticamente registrato nel software e inizierà ad essere elaborato. Per ulteriori informazioni verifica le nostre pagine "operazioni bancarie"..

Per il tuo primo prelievo dovrete spedirci dei documenti: fronte/retro della carta d'identità, fronte/retro della carta di credito e fattura/bolletta per confermare il tuo indirizzo (attenzione: bolletta/fattura può essere retrodata di massimo 3 mesi.)

Ci sono limiti di prelievo e quanto tempo occorre?
Non ci sono limiti o restrizioni sugli importi che puoi incassare tramite la tua carta di debito. Incassi arriveranno presso il tuo conto bancario entro 3-4 giorni feriali. Non ci sono spese per il prelievo usando la carta di credito. Tuttavia, il tuo incasso può solo essere rimborsato contro i tuoi acquisti originali tramite la carta di credito. Ci vogliono fino a 5 giorni feriali prima che il rimborso venga visualizzato nel tuo conto – soggetto al tempo di elaborazione delle banche. Non ci sono limiti o restrizioni per gli importi che puoi incassare tramite assegno. Ci vogliono circa 21-24 giorni lavorativi per l`elaborazione.

Nel'interesse della sicurezza dei clienti subiremo certi controlli e verifiche. Per ulteriori dettagli controllate la nostra pagina incassi.

Come posso rintracciare le transazioni finanziarie?
Tu stesso puoi tenere traccia e verificare la tua attività finanziaria a Red Flush. CashCheck è una facilità basata sul web che ti da una cronologia comprensiva di tutti i dettagli di acquisti e prelievi – simile a un estratto conto.

Ho eseguito un prelievo, ma ho cambiato idea. Come posso cancellare una richiesta di prelievo?
Crediti incassati saranno tenuti in sospeso per un periodo di 24 ore, il tempo in cui puoi decidere di bloccare l'incasso in modo da continuare a giocare selezionando questa opzione nella sezione Banca del Casinò La Vida. In alternativa, revocare l'incasso puoi contattare l'assistenza clienti che sarà lieta di poterti aiutare.

Come mai non sono andati a buon fine i miei acquisti?
Spesso accade che i depositi possano essere respinti per un numero di ragioni, che non hanno nulla a che fare con il tuo credito. La tua richiesta d'acquisto sarà inviata immediatamente tramite Internet, ma se la tua connessione internet è lenta o si interrompe il nostro centro di elaborazione potrebbe respingere la transazione invece di procedere con dati incompleti.

Un'altro motivo per cui il tuo deposito non è andato a buon fine è dato dal fatto che i tuoi dati di fatturazione non combaciano con le informazione che hai inserito sulla pagina Bancaria del Casinò. Per esempio, se hai inserito un codice postale diverso, o se il tuo indirizzo domiciliare è diverso dal tuo indirizzo di fatturazione, l'acquisto verrà respinto.

Nota Bene:
Per avere maggiori chiarimenti in merito a quanto sopra descritto, contatta il nostro supporto Italiano.

Gioco

Quanto sono imparziali i giochi al vostro Casinò?
Il nostro Casinò supporta il gioco regolare, e fa uso di un Generatore di Numeri Casuale della Microgaming per produrre i risultati, il quale assicura che non vi siano risultati "programmati" nè da parte del Casinò nè da parte del giocatore.

Nota Bene:
Il Casinò ha inoltre dei revisori indipendenti, i quali controllano mensilmente tutte le percentuali delle vincite. Ogni giocatore può controllare di persona questa documentazione cliccando sulla nostra sezione Rapporti (documentazione) sulle vincite

Cosa succede se sono improvvisamente disconnesso da Internet mentre sto giocando?
Se ti disconnnetti da Internet mentre giochi, non andare in panico. Nei giochi in cui occorre l'azione da parte dei giocatori (come Blackjack, Craps, Poker Video, dadi e roulette) verrai automaticamente ridiretto al punto esatto dove il gioco si è interrotto, e potrai riprendere dallo stesso punto che hai lasciato, proprio come in qualsiasi turno di gioco.